Välkommen till Moments of Sweden! Här hittar du våra köpvillkor.

Vi vill att det ska vara enkelt att förstå dina rättigheter och våra rutiner. Har du några frågor är du alltid välkommen att kontakta oss på info@momentsofsweden.se.

Dessa köpvillkor gäller för alla köp hos Moments of Sweden (”vi/oss”). Genom att beställa från vår webbutik godkänner du villkoren. Villkoren är utformade enligt svensk lag och gällande konsumentskyddsregler, som t.ex. Distansavtalslagen, Konsumentköplagen, E-handelslagen, m.fl. Målet är att vara tydliga, rättvisa och enkla att förstå.

Företag: Moments of Sweden AB

Org.nr: 559526-0752 (registrerat i Sverige)

E-post: info@momentsofsweden.se

• Åldersgräns: Du måste vara 18 år för att handla hos oss. Är du under 18 krävs målsmans godkännande.
  
  
• Beställning: När du slutför en beställning i kassan skickas en orderbekräftelse automatiskt till din e-post. Spara gärna orderbekräftelsen – den innehåller viktig information om ditt köp. Kontrollera att alla uppgifter är korrekta och kontakta oss om något blivit fel.
  
  
• Betalning: Alla köp ska betalas i kassan via de betalningsmetoder vi erbjuder. Vi samarbetar med säkra betalningsleverantörer för t.ex. kortbetalning, Swish eller faktura (beroende på vad som finns tillgängligt). Du får välja betalningssätt i kassan. Vid kortbetalning hanteras transaktionen av vår betalpartner (t.ex. Shopify Payments/Stripe) och vi lagrar inga kortuppgifter själva. Vid fakturabetalning gäller fakturavillkoren från vår partner (t.ex. Klarna) som du får ta del av i kassan.
  
  
• Priser: Alla priser i webbutiken anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Eventuella fraktkostnader eller betalningsavgifter redovisas tydligt i kassan innan du bekräftar köpet. Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbart felaktiga prisuppgifter innan avtal ingås. Om ett pris skulle vara fel och du redan beställt, kommer vi att kontakta dig omgående. Du har då rätt att avbryta eller bekräfta din order till det korrekta priset.
  
  
• Lager & produktbilder: Vi gör vårt bästa för att visa produkter så noggrant som möjligt. Färg eller utseende kan dock variera något beroende på skärm och inställningar. Alla produkter tillverkas på beställning; vi reserverar oss för slutförsäljning och eventuella skrivfel i produktbeskrivningar.

Hos Moments of Sweden säljer vi personanpassade produkter som trycks eller broderas på begäran via vår partner Printful. Det betyder att varje vara tillverkas unikt för dig efter att vi mottagit din beställning. På grund av detta:

• Ingen ångerrätt på personliga varor: Enligt Distansavtalslagen 2 kap 5 § har du normalt 14 dagars ångerrätt vid köp online, men undantag gäller för varor som tillverkas efter konsumentens önskemål eller får en tydlig personlig prägel. Våra produkter är personliga och omfattas därför inte av den lagstadgade ångerrätten. Vi kan tyvärr inte ta tillbaka eller sälja om en vara som är specialgjord för dig.
  
  
• Avbeställning: Om du ångrar din beställning innan vi hunnit starta produktionen, kontakta oss så snart som möjligt (helst inom några timmar). Vi försöker då avbeställa ordern åt dig. Har produktionen redan påbörjats eller slutförts kan vi inte stoppa ordern.
  
  
• Öppet köp & byte: På grund av produktens personliga natur erbjuder vi inte öppet köp eller byte efter att varan har tillverkats och levererats, annat än om varan är defekt eller felaktig (se Reklamationer nedan). Dubbelkolla därför stavning, färg, storlek och andra val innan du lägger din order. Om du upptäcker att du gjort ett misstag i beställningen, hör av dig omedelbart så kanske vi kan justera innan produktionen startar.
  
  

• Leveranstid: Vi levererar för närvarande enbart inom Sverige. Normala leveranstider är ca 5–8 arbetsdagar. Leveranstiden inkluderar orderhantering, produktion och frakt.
  
  Observera att dessa tider är uppskattningar – eftersom varje produkt trycks på beställning kan leveranstiden variera något beroende på produktion och fraktbolag.
  
  
• Leveranssätt: Våra varor produceras och skickas i samarbete med vår tryckpartner Printful. Paketen levereras vanligtvis direkt hem till brevlåda eller utlämningsställe via speditörer som t.ex. PostNord, DHL eller liknande. När din order skickats får du en bekräftelse via e-post och en spårningslänk så att du kan följa paketet.
  
  
• Fraktkostnad: Vi erbjuder alltid fri frakt oavsett hur många plagg du beställer. Inga övriga expeditionsavgifter tillkommer.
  
  
• Förseningar: Vi gör vårt bästa för att leverera i tid men ibland kan förseningar ske utom vår kontroll (t.ex. transportförseningar, oväntat hög orderingång eller externa omständigheter). Vi ansvarar inte för indirekta kostnader p.g.a. en försenad leverans. Om ditt paket dröjer länge, kontakta oss så hjälper vi dig att spåra försändelsen.
  
  
• Ej uthämtade paket: Se till att hämta ut ditt paket i tid om det levereras till ombud. Normalt ligger paket kvar ~14 dagar hos ombudet. Ej uthämtade paket returneras till oss. För personligt anpassade produkter som kommer i retur kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning (eftersom ångerrätt inte gäller). Om ett paket inte hämtas ut och returneras kan vi komma att debitera dig för de faktiska kostnaderna (returfrakt och hanteringsavgift). Hör av dig till oss om du har problem att hämta paketet, så försöker vi hjälpa till.

Vi vill att du ska bli nöjd med din produkt! Om det är något fel på varan när du tar emot den – t.ex. tryckfel, skada eller att du fått fel produkt – har du alltid rätt att reklamera enligt Konsumentköplagen.

• Kontakta oss snarast: Skulle varan vara trasig, defekt eller felaktig på något sätt, kontakta oss så snart som möjligt på info@momentsofsweden.se. Bifoga gärna foto och beskriv felet. Vi återkommer då med instruktioner (t.ex. returfraktsedel) för hur du skickar tillbaka varan eller om du kan behålla den.

• Reklamationsrätt i 3 år: Du har rätt att reklamera en vara inom tre år från att du mottog den, förutsatt att felet fanns där från början (ursprungsfel). För fel som upptäcks direkt ber vi dig dock meddela oss inom skälig tid, helst inom 2 månader.

• Åtgärd: Vid godkänd reklamation erbjuder vi i första hand en ny, felfri vara som ersättning. Om det inte är möjligt kan du få pengarna tillbaka eller en prisreducering beroende på vad du som kund föredrar och vad som är skäligt. Vi står självklart för eventuell returfrakt vid reklamationer.

• Transportskador: Om paketet är synbart skadat vid utlämning, anmäl det direkt hos utlämningsstället eller fraktbolagets chaufför och kontakta oss sedan. Vi ser då till att rätta till problemet.

För våra produkter lämnas ingen särskild garanti utöver din lagstadgade reklamationsrätt. Eftersom produkterna är specialtillverkade per order förekommer ingen allmän fabriksgaranti. Om en tillverkare eller vi i något fall erbjuder en frivillig garanti för en viss produkt, kommer det i så fall att framgå i produktinformationen. Oavsett garanti har du alltid rätt till reklamation enligt lagen (som nämnt ovan).

• Produktkvalitet & säkerhet: Moments of Sweden följer EU:s regelverk för produktsäkerhet enligt General Product Safety Regulation (EU) 2023/988). Alla produkter vi säljer ska vara säkra att använda under normal eller rimligen förutsebar användning. Vi samarbetar med tillverkare och tryckpartner som lever upp till relevanta säkerhetsstandarder. Om du som kund uppmärksammar ett eventuellt säkerhetsproblem, ber vi dig kontakta oss omedelbart (info@momentsofsweden.se) så att vi kan agera ansvarsfullt. Läs produktbeskrivningen för eventuell skötselråd eller varningar. Vi ansvarar inte för skada som uppkommer av felaktig användning av produkten.
  
  
• Indirekta förluster: Vi ansvarar inte för indirekta förluster eller skador som beror på omständigheter utanför vår kontroll. Det inkluderar t.ex. force majeure-situationer som naturkatastrofer, brand, översvämning, krig, strejk, elavbrott, störningar i transport eller andra oförutsedda händelser som förhindrar oss från att leverera i tid. Skulle en sådan ovanlig situation inträffa informerar vi dig om möjligt och gör vårt bästa för att fullfölja våra åtaganden så snart omständigheterna tillåter.

• Webbplatsens användning: Vi strävar efter att hålla vår webbsida och tjänster tillgängliga och korrekta. Vi kan dock inte garantera att webbplatsen alltid är fri från fel eller avbrott. Om du upplever problem, kontakta oss gärna. Innehållet på sajten (bilder, texter, design) ägs av oss eller våra leverantörer och skyddas av upphovsrätt och varumärkeslagstiftning. Du får inte kopiera eller använda vårt innehåll utan tillstånd.

Vi hoppas förstås att du som kund blir nöjd, men skulle vi bli oense om något rörande ditt köp lovar vi att försöka lösa det i dialog med dig. Skulle en tvist ändå uppstå följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du som konsument kan vända dig till ARN för opartisk prövning av tvisten (ARN nås via arn.se, postadress: Box 174, 101 23 Stockholm). Du kan även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning: ec.europa.eu/odr. I slutändan tillämpas svensk lag på avtalet och eventuella tvister prövas i svensk domstol om ingen annan lösning nås. Dessa villkor begränsar inte de rättigheter du har som konsument enligt tvingande lag.